沟通不当产生误会的5个经典案例

生活中常常会因为沟通之间的不当产生误会或者怨恨的事情，今天小编给大家分享一些沟通不当产生误会的经典案例，希望对大家有所帮助。

沟通不当产生误会的经典案例一

住进酒店13天，既付了费用，又没损坏任何设施，住得好端端地，酒店却要客人马上退房，不退房就要多加40元钱换新房间，这让王女士觉得非常不解。21日，她打电话向本报反映此事。对此酒店负责人解释，这是服务员表达不当造成了王女士的误解，除了当场道歉外，酒店将给她更换房间作为弥补。

顾客酒店凭啥让退房

3月8日，王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病，委托旅行社联系了小西门某酒店，房价低于酒店原价20元。由于看病不知道还要住多少天，所以订房时也没说要订到什么时候，只说住到退房为止，每3天结一次账，酒店同意之后王女士住进了酒店。

21日，王女士起床后去服务台续交房费，可服务员却通知她马上退房，并说这间客房已经转订给别人了，要她重新联系别的酒店去住。而如果王女士想继续住在这里，就要多交40元钱调换新客房。“一般酒店都是中午12点过后才退房，今天为什么要自己马上就退房呢?何况自己没有退房的意思，酒店凭啥硬把房间转订给其他人?”这令王女士非常恼火。

王女士说，既然自己订了房间，且早已入住，酒店并没有规定客人只能住多长时候，在事先不通知的情况下就要客人退房，这种做法非常不合理。此外，自己住在酒店里，不但按规定交钱，更没有损坏房间内的任何设备，为啥要自己退房?她认为，酒店将房间转订给别人，可能是为了获得更多经济利益。

酒店服务员说错话所致

采访中，酒店经理介绍，王女士的住房是由旅行社委托办理的，其交纳的只是押金，并不是住房费。至于王女士的住房问题，旅行社与酒店曾签订了为期一周的书面协议，但一周后旅行社就没再与酒店续签了。由于王女士住的是标准间，一个月前就有人订了，说本月21日入住，于是酒店就临时把该房间给王女士住下，现在预订的客人来了，酒店无法安排其他房间，只好要求王女士重新换房。

针对王女士所说酒店服务员让她马上退房的事，该经理表示，是酒店服务员解释时说错了话，本来是希望她转房的，可偏偏说成了退房，而服务员说话时的态度也强硬了些。事件发生后，酒店为了弥补失误，要求服务员给王女士送去果盘，当场向她赔礼道歉，但送去的时候王女士未在房间。事后，该经理就服务员说话和酒店安排重合的失误向王女士当场道歉，并为其重新更换了一个豪华房间。听到酒店经理的解释，王女士表示能够理解，并同意更换新房间。

沟通不当产生误会的经典案例二

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

沟通不当产生误会的经典案例三

12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。

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沟通不当产生误会的案例篇四

1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。”

值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。”

连长立即执行值班军官的命令，对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。”

排长立即执行值班连长的命令，对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。”

最后，班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。”

同样道理，在企业经营中，谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。其实，我们经常会遇到“沟通漏斗”，经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。一旦信息失真，员工就会部分理解，执行就会大打折扣，生产效率会大大下降，企业效益会大受影响，严重时，会造成企业倒闭;当追究起责任时，大家就会互相埋怨，进而会直接影响人际关系。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。

堵上“沟通漏斗”中的筛子眼

既然沟通漏洞的作用如此之大，现在，就让我们堵住这些筛子眼。

1、要点—管理者讲清楚要点，避免信息干扰。

前两个漏掉的20%，就是你只能说出你心里想的80%的和你说的80%，别人听到的60%的原因，就是管理者在讲话时没有讲清楚要点。管理者再向执行者讲话时，一定要知道那些该详细讲，那些该略讲，其实直讲清楚要点即可。还记得管理者让部属买办公室文具那个案例吗?讲清楚买笔非常简单，只需一句“买蓝色没有香味的”足矣，像“不要”“千万别”这种强调性的词反而是一种干扰，让人只记住了被强调的部分。

2、重复—让执行的人重复你所讲的要点。

别人听到的60%，别人听懂的40%，这是第三个漏掉的20%。在这个环节上，由于执行

者本人的原因，或者是与文化水平有关系，或者是与个人的知识背景有关系，也可能是个人理解能力的原因，这20%就漏掉了。应对的方法，就是让执行者当面向管理者重复任务的内容，管理者如果听到他说听得和你讲的不一致，管理者还有及时纠正的机会;如果不及时听取对方的重复，一旦任务被错误或歪曲执行，补救起来就非常困难了。

3、监督—执行的人回复执行的情况。

第四个漏掉的20%，就是别人听懂的40%，但只行动了20%，是由于执行者在执行任务时，夹杂了自己的理解，往往被自己的想法和习惯所左右，执行者就不能有效执行。应对的办法就是，管理者要及时监督执行者执行的情况，要让执行者不定期、不定时的向管理者回复执行的情况。如果管理者发现执行者执行部到位，要及时制止，采取补救措施。

沟通不当产生误会的案例篇五

在企业里，作为一名管理者，我们会遇到很多困惑，其中经常发生的就是，你心中的想法和思路或许很完美，你说出来的自认为很准确，但部属执行起来就是打折扣，你想的、说的和他们做的经常差之千里。

需要说明的是，我们不讨论执行力的问题，我们讨论的是，为什么我们想的、说的和别人听的、做的差距这么大。

比如，办公室需要买批文具，你叮嘱小张，“小张，今天下午去文具批发市场批发一批文具。”

“是。”

“还有，买圆珠笔时要买蓝色圆珠笔，不要买成黑色的。”

“是。”

“对了，千万别买有香味的圆珠笔。”

结果是，小张买回来的不仅是黑色的，更要命的是那种有香味的，弄得整个办公室都充斥着苹果味、香橙味的怪怪的香味，熏得大家直想吐。

为什么会这样?

其实，这就是一个典型的“沟通漏斗”现象。

沟通中的“80∕20法则”

漏斗的特性在于“漏”。我们想的、说的到对方听的、听懂的和执行的，这种信息一直在“漏”，也就是说，信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势。

对于沟通者来说，如果一个人心里想的是100﹪，当你在用语言表达你的想法时，这些信息已经漏成80﹪了，而当这80﹪的信息传入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景、理解能力的原因，只剩下60﹪，实际上真正被别人理解了的信息大概只有40﹪，等到他们遵照领悟的40﹪去具体执行时，已经变成可怕的20﹪了。

这就是“沟通漏斗”!

所谓“沟通漏斗”，就是在人与人沟通时，一个人通常只能说出预想的80%，对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，执行时，只有20%了。也就是说，一个人所说的80%，对方只能执行到20%，这也就是沟通中的“80∕20法则”。

只要有人与人之间的沟通，就会存在“沟通漏斗”。

看了“"沟通不当产生误会的三个经典案例"”